A Koud está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuação em um de nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para fornecer atendimento e suporte técnico aos usuários, atuando no diagnóstico e solução de incidentes com maior complexidade, garantindo a continuidade dos serviços, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos procedimentos internos da empresa.
Responsabilidades:
- Receber, registrar, documentar e acompanhar tickets de suporte técnico;
- Realizar diagnóstico técnico de incidentes e problemas reportados pelos clientes;
- Prestar suporte remoto e, quando necessário, presencial;
- Solucionar demandas de baixa e média complexidade dentro dos SLAs definidos;
- Escalonar chamados para níveis superiores ou áreas responsáveis, quando aplicável;
- Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados, prazos e resoluções;
- Realizar contato com clientes via sistema de chamados, WhatsApp e ligações telefônicas para esclarecimento e alinhamento de demandas;
- Atualizar e manter a base de conhecimento e documentações técnicas;
- Relacionar tickets, status, responsáveis e previsões de solução de forma clara e organizada;
- Atuar de forma colaborativa com times de Desenvolvimento, CS e Coordenação de Suporte.
Requisitos:
- Experiência com ferramentas de acesso remoto;
- Proficiência em Microsoft Excel (funções básicas e formatação);
- Domínio ou experiência com Zendesk e/ou Octa Desk;
- Conhecimento em Notion para organização, documentação e gestão do conhecimento;
- Conhecimento prático de comandos e rotinas essenciais: Análise de logs, Serviços e processos, Rotinas agendadas, Permissões e Rede Básica;
- Experiência com Docker e conhecimento em Docker Compose (básico)
- Capacidade de leitura e interpretação de logs de containers;
- Linux e Servidores;
- Capacidade de entendimento e depuração de aplicações PHP 7.4+ / Laravel 5.7 (leitura de logs, rotas, erros comuns e fluxo backend) e JavaScript / Vue.js 3 (payloads, requisições, console e erros);
- SQL intermediário/avançado;
- Noções de rede, portas e mapeamentos;
- Experiência prática com PostgreSQL e Oracle (obrigatório);
- Comunicação escrita profissional e objetiva com clientes;
- Capacidade de priorização e gestão de incidentes;
- Perfil analítico, proativo, flexível e orientado para o cliente;
- Facilidade de adaptação a mudanças e novos processos.
Diferenciais:
- Experiência com outros SGBDs (MySQL, entre outros).
Benefícios e Informações Adicionais:
- VA/VR R$550,00/mês;
- VT R$264,00/mês;
- Horários: Segunda a quinta-feira: 07h00 às 17h00 | Sexta-feira: 07h00 às 16h00 | Sábados conforme escala de plantão (se necessário).
