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13407 – Analista de CX

Categoria de Emprego: Analista de CX
Formato: Fulltime
Tipo: Presencial
Faixa Salarial: A combinar
Nível: Sênior
Tipo de Contratação: Contrato PJ
Localização: São Paulo/SP

Informações Gerais

A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos clientes.


Responsabilidades:

 
  • Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes;
  • Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados;
  • Realizar apresentações recorrentes sobre a evolução dos indicadores e apresentar melhorias;
  • Fornecer feedback contínuo para otimização das interações via URA, buscando sempre a excelência na experiência do cliente;
  • Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
  • Garantir que a expectativa do usuário esteja de acordo com a entrega da marca.

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Tipo(s) Aceito(s): .pdf, .doc, .docx
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