18633 – Analista de Suporte Técnico Sênior

A Koud está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para atuação em um de nossos clientes.

Orientar e direcionar as atividades da área de Tecnologia da Informação, de acordo com as necessidades do negócio, mapeamento de processos, desenvolvimento e integração de sistemas e suporte de rede.

• Acompanhar as métricas da equipe, realizar report de indicadores e participar de reuniões com clientes conforme carteira de clientes de alta expressividade e impacto contratual conforme as diretrizes e políticas internas da empresa;
• Acompanhar e garantir a manutenção preventiva e corretiva de serviços, “hardwares” e instalações de infraestrutura junto ao time técnico (rede, cabos, terminais de acesso etc.), zelando pelo adequado funcionamento do sistema através das análises e ações internas;
• Avaliar necessidades de melhorias, fluxo de informações, levantar e apresentar dados em sistemas internos.
• Acionar suporte de terceiros, prestando orientações necessárias e esclarecendo dúvidas;
• Garantir que o prazo de entrega das atividades esteja de acordo com as metas estabelecidas em contrato/edital;
• Orientar, direcionar e executar serviços diversos para controle de pessoal, abrangendo: reuniões de equipe, reuniões individuais, capacitação e treinamento do time conforme nível técnico.
• Garantir o cumprimento na sua totalidade dos acordos de níveis de serviço (SLA);
• Manter-se atualizado com as tecnologias, inovações, ferramentas e demais certificações necessárias para o atendimento e desenvolvimento dos projetos e atividades em sua área de atuação;
• Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança das informações em sua área de atuação e das quais interage;
• Apoiar nas atividades relacionadas ao setor e nas quais interage na falta ou ausência de colaborador entre as etapas dos processos, desde que habilitado para atividade ou sob orientação do superior imediato, buscando manter o equilíbrio entre a demanda e entrega a ser realizada;
• Realizar demais atividades de mesma natureza e grau de complexidade, sempre que demandado.

Obrigatório: 

• Ensino superior completo em tecnologia da informação ou áreas correlatas;
• +02 anos de experiência na área;
• Ter bom conhecimento de segurança,  monitoramento e Hikvision ou similar.
• Experiência em gestão de pessoas;
• Conhecimento e experiência análise de problemas e implementação de melhorias no ambiente de TI;
• Conhecimento e experiência em desenvolver métricas e apresentação de performance da área;
• Experiência em relacionamento com clientes críticos e habilidades de tratativas;
• Conhecimento em infraestrutura;
• Conhecimento técnico em TI e ITIL;
• Inglês Avançado.

Soft Skills: 

• Empatia;
• Iniciativa;
• Comunicação;
• Relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica;
• Planejamento e organização;
• Facilitação.

• Pós-graduação em tecnologia da informação ou áreas correlatas;
• Hikvision Certified Security Associate;
• Hikvision Certified Security Professional;
• Hikvision Certified Security Expert;
• Perfil de liderança.