Informações Gerais
A Koud está em busca de um(a) Analista de Pós-vendas para atuação em um de nossos clientes.
Habilidades
Responsabilidades:
- Gestão completa da jornada do cliente, desde o primeiro contato (pós contrato) até o pós-venda, incluindo onboarding, implantações, ongoing e suporte;
- Criar estratégias de retenção e recuperação de clientes, monitorando indicadores de churn, identificando suas causa e implementando soluções eficazes;
- Controlar e negociar escopos contratuais e controlar cronogramas de pagamentos em ferramenta;
- Conduzir projetos e ferramentas específicas da área, como Customer X, promovendo melhorias;
- Analisar e monitorar métricas-chave de sucesso do cliente, como NPS, health score em ferramentas de CS;
- Manter um relacionamento com os clientes por diversos canais: ligação, vídeo, Whatsapp, e-mail, entre outros.
Requisitos:
- Formação Superior Completa;
- Experiência comprovada em Customer Success(Pós-vendas);
- Comunicação interpessoal, com habilidade de negociar e gerenciar expectativas tanto de clientes quanto de equipes internas;
- Conhecimento de ferramentas de organização, perfil analítico e orientado ao detalhe.
Diferencial:
- Experiência no uso de ferramentas de CS.
Benefícios:
- Cartão Vale Alimentação/Refeição: R$ 500,00 (por mês);
- Ajuda Transporte: R$ 9,00 (por dia útil).