A Koud está em busca de um(a) Analista de Infra JR. para atuação em um de nossos clientes.
Profissional responsável pelo atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível em ambientes corporativos. Deverá atuar na identificação, registro, análise e resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos móveis e ferramentas de colaboração. É essencial possuir boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento e suporte técnico a usuários presencialmente e/ou remotamente;
- Registrar e acompanhar chamados de incidentes e solicitações em ferramentas específicas;
- Instalar, configurar e manter softwares e sistemas operacionais em estações de trabalho;
- Apoiar usuários na utilização de recursos de produtividade e colaboração;
- Manter a documentação atualizada conforme os procedimentos da área;
- Atuar de forma colaborativa com demais membros da equipe de TI, prezando pela excelência no atendimento.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI);
- Experiência prévia comprovada em atendimento ao usuário;
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows Desktop (todas as versões);
- Conhecimento no pacote Microsoft Office (todas as versões);
- Conhecimento nas ferramentas da suíte Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint e demais aplicativos);
- Conhecimento em dispositivos móveis (smartphones, tablets e celulares);
- Familiaridade com ferramentas de suporte técnico e gerenciamento de incidentes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Proatividade, flexibilidade e empatia;
- Compreensão dos processos de gerenciamento de incidentes;
- Conhecimentos básicos na área de segurança, configuração de VLAN e Firewall.
Diferencial:
- Certificação MTA (Microsoft Technology Associate);
- Treinamento em ITIL.
Informações Adicionais:
- De segunda à sexta, das 08h às 17h, com 1h de intervalo.
Benefícios:
- VR/VA no valor de R$1100,00 (com um desconto de R$1,00 em folha);
- VT para transporte público, e o valor é de acordo com a sua necessidade;
- Plano de Saúde Amil S450 (sem custo para o colaborador e a empresa custeia 60% do valor dos dependentes);
- Plano Odontológico Amil (Mensalidade descontada em folha);
- Seguro de Saúde (Sem custo ao colaborador);
- Dia da fruta (na matriz terça e quarta);
- TotalPass;
- Confraternizações (adoramos comemorar nossas conquistas);
- Bonificação anual de acordo com o atingimento de metas;
- Incentivo e custeio de cursos, treinamentos e certificações.
