A Koud está em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuação em um de nossos clientes.
Esse profissional terá como objetivo, realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte técnico, registrando, analisando e solucionando incidentes de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e contribuindo para a continuidade dos serviços. Além das atividades operacionais, espera-se que o profissional possua base técnica para evolução contínua dentro da área de Suporte, participando do diagnóstico inicial de problemas relacionados à infraestrutura, banco de dados e aplicações.
Responsabilidades:
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos;
- Realizar o primeiro atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados;
- Diagnosticar incidentes de baixa complexidade utilizando procedimentos técnicos e base de conhecimento;
- Efetuar validações iniciais em servidores, banco de dados e aplicações para identificação da origem do problema;
- Executar consultas SQL básicas para validação de informações, quando necessário;
- Realizar leitura de logs de aplicações e sistemas para apoio ao diagnóstico;
- Apoiar a equipe de N2 no levantamento de evidências técnicas para resolução de incidentes;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando identificado que a demanda excede sua alçada técnica;
- Atualizar documentação técnica e base de conhecimento;
- Manter comunicação clara e objetiva com os clientes durante todo o ciclo do atendimento.
Requisitos:
- Graduação em andamento (a partir do 4º período) em: Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou cursos correlatos;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento ao menos básico em Linux, desejável conhecimento em navegação em diretórios, permissões de arquivos, leitura de logs e comandos básicos (ls, cd, pwd, cat, tail, grep, chmod, systemctl, ping e curl);
- Conhecimento básico em SQL: SELECT, WHERE, ORDER BY, GROUP BY e JOIN básico.
- Conhecimento básico sobre aplicações web, incluindo: Leitura de logs, APIs REST, HTTP, JSON e Fluxo básico de aplicações;
- Desejável conhecimento básico em: Conceitos de containers, docker ps, docker logs e Docker Compose;
- Desejável experiência com: Octadesk, AnyDesk, TeamViewer, Microsoft Excel e Notion;
- Perfil analítico, facilidade para aprender novas tecnologias, boa capacidade investigativa, organização, excelente comunicação verbal e escrita, trabalho em equipe, proatividade, responsabilidade, comprometimento e interesse em desenvolvimento técnico contínuo.
Diferencial:
- Conhecimento e/ou experiência prática em PostgreSQL e Oracle;
- Conhecimentos em PHP, Laravel, JavaScript ou Vue.js.
Informações Adicionais:
- Segunda a quinta-feira: 07h00 às 17h00, sexta-feira: 07h00 às 16h00 e aos sábados conforme escala de plantão;
- Intervalo de 1 hora para almoço.
Benefícios:
- VR/VA R$550/mês;
- VT R$ 264,00/mês.
