A KOUD está em busca de um(a) CSM – Comprador Sênior com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar de forma híbrida entre as áreas de Compras e Customer Success (CSM) para atuação em um de nossos clientes.
Este profissional terá papel essencial na gestão de aquisições e relacionamento com clientes, contribuindo para a eficiência dos processos internos e para o fortalecimento da experiência do cliente junto à empresa.
Atividades:
I. Foco em Customer Success (CSM).
- Integração e Treinamento: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, planejar e executar treinamentos práticos sobre o uso efetivo da ferramenta da empresa, criar materiais de suporte e documentação (tutoriais, FAQs) para garantir a autonomia do cliente;
- Acompanhamento e Monitoria Estratégica: Atuar como o ponto focal do cliente na empresa, gerenciando o relacionamento, acompanhar o cliente, orientando-o sobre as melhores práticas de processos de compras e logística, aplicando a lógica da ferramenta da empresa, monitorar ativamente a jornada do cliente e o atingimento de seus objetivos (Customer Success), realizar follow-ups periódicos (check-ins) para identificar riscos de insatisfação (churn) ou oportunidades de melhoria;
- Voz do Cliente e Expansão: Coletar feedbacks sobre o produto/serviço e transformá-los em insumos para as áreas de Produto e Desenvolvimento, gerenciar e atuar na solução de possíveis problemas de forma proativa e antecipada.
II. Estratégia e Orientação em Compras.
- Sourcing e Negociação: Orientar e conduzir o cliente em boas práticas de compras estratégicas, análise e comparação de propostas de fornecedores, visando um estoque disponível e rentável;
- Gestão de Fornecedores: Orientar sobre o desenvolvimento e a manutenção da carteira de fornecedores estratégicos, a avaliação de performance e o acompanhamento do fluxo logístico de entrega para que os prazos sejam cumpridos;
- Processos e Sistemas: Acompanhar o cliente, garantindo que os procedimentos de compras e a emissão de pedidos (POs) sejam realizados corretamente pela equipe/área operacional, e que os indicadores logísticos sejam seguidos (preferencialmente com conhecimento em Systock e/ou Whintor).
Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas;
- Atuação comprovada como Comprador Sênior ou em posição estratégica na área de Suprimentos;
- Domínio e experiência avançada em sistemas de gestão (ERP);
- Proficiência avançada no Pacote Office, especialmente Excel (para análise de custos, TCO e dashboards);
- Conhecimento aprofundado em técnicas de negociação, Sourcing, Supplier Relationship Management (SRM) e análise de mercado;
- Comunicação e didática, foco no cliente, proatividade, e visão analítica.
Desejáveis:
- Pós-graduação ou Especialização em Gestão de Suprimentos, Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins;
- Conhecimento prático nos sistemas Systock e/ou Whintor.
Benefícios:
- VR R$550,00 mensal;
- VT R$264,00 mensal.
Informação Adicional:
- Jornada de Segunda à Sexta, horário comercial (sábados somente se necessário).
